2020年7月，西安市認真貫徹落實(shí)中央、全省有關(guān)國有企業(yè)退休人員社會(huì )化管理移交工作精神要求，牢牢抓住“平穩交接、高效服務(wù)”主線(xiàn)，首創(chuàng )研發(fā)數字化建設成果——“幸福之路”國有企業(yè)退休人員社會(huì )化管理移交工作平臺，充分利用信息化手段，強有力助推西安市提前一個(gè)月完成了轄區內退休人員社會(huì )化管理主體任務(wù)，完成速度居陜西省前列，為全省安市完成任務(wù)奠定了基礎。

2021年起，西安市實(shí)行國有企業(yè)退休人員常態(tài)化移交，“幸福之路”作為常態(tài)化移交責任主體之一，繼續為全市1700余家移交企業(yè)和1700余家社區做好技術(shù)服務(wù)保障工作，截止10月底，累計移交15602名退休人員，同時(shí)全面提供人事檔案數字化副本利用與管理服務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和專(zhuān)業(yè)為老管理服務(wù)優(yōu)勢，配合西安市剝離辦做好退休人員常態(tài)化移交工作。

從短短15天的新城區常態(tài)化移交試點(diǎn)順利完成，到優(yōu)化流程平穩高效推進(jìn)西安市常態(tài)化工作，不僅檢驗了“幸福之路”響應的速度，也彰顯出服務(wù)的溫度，考驗的則是其堅決履行常態(tài)化移交責任的真做法和真功夫。依托“線(xiàn)上平臺”+“400服務(wù)熱線(xiàn)”+“服務(wù)大廳”+“社企駐點(diǎn)窗口”+“后臺技術(shù)端”等渠道，與企業(yè)、街道、社區展開(kāi)深度融合，最大程度發(fā)揮“加速器”和“減壓閥”的作用，幫助企業(yè)、社區解決實(shí)際問(wèn)題，全力護航常態(tài)化移交工作。

常態(tài)化移交培訓 實(shí)現“盼望事”

按照市剝離辦相關(guān)工作安排，同時(shí)滿(mǎn)足各區、縣、開(kāi)發(fā)區的實(shí)際需求，今年6月開(kāi)始，“幸福之路”工作人員先后前往西安市各個(gè)區縣，會(huì )同各地方剝離辦、組織部、檔案館、人社局、醫保局等部門(mén)多次開(kāi)展常態(tài)化移交業(yè)務(wù)培訓，與之配套的常態(tài)化移交工作流程指引短視頻和操作手冊PPT同時(shí)發(fā)布，為相關(guān)鄉鎮、街辦、分管退管工作負責人及黨群關(guān)系負責人、移交企業(yè)經(jīng)辦人等就具體流程進(jìn)行詳細說(shuō)明和解讀，針對各類(lèi)問(wèn)題現場(chǎng)進(jìn)行解答，并悉心聽(tīng)取街道社區的建議，根據各方需求進(jìn)一步完善平臺功能建設。

暢通“連心線(xiàn)” 解決“堵心事”

“幸福之路”面向西安市剝離辦、21個(gè)區縣剝離辦和檔案館、196個(gè)街道、1763個(gè)社區、1719家移交企業(yè)、50萬(wàn)余名國有企業(yè)退休人員開(kāi)通400服務(wù)熱線(xiàn)，其作為常態(tài)化移交咨詢(xún)、投訴、建議處理的重要窗口，是退休人員與市區縣剝離辦、街道社區、移交企業(yè)等聯(lián)系溝通的橋梁紐帶，也是發(fā)現問(wèn)題和改進(jìn)工作的重要途徑，更是為退休人員提供貼心服務(wù)的具體實(shí)踐?！靶腋Ｖ贰?span>400服務(wù)熱線(xiàn)設置電話(huà)接聽(tīng)分工和轉接，劃分常態(tài)化移交、檔案利用、養老醫保咨詢(xún)、退休黨員咨詢(xún)、去世職工人文關(guān)懷服務(wù)、法律事務(wù)咨詢(xún)、其它業(yè)務(wù)七大類(lèi)模塊，圍繞以上業(yè)務(wù)多次組織工作人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓，建立服務(wù)標準，規范服務(wù)行為，把認真辦理每一件“小事”當作維護退休人員切身利益的一項“大事”來(lái)辦，做到件件有回音、事事有落實(shí)、處理有反饋。自服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，截止10月底共接到來(lái)電11072次，答復率100%，辦結率100%，一封封感謝信、一幅幅錦旗和每一條溫暖的短信都是對“幸福之路”工作人員的鼓勵與肯定。

后臺技術(shù)系列服務(wù) 解決“麻煩事”

為解決常態(tài)化移交與2020年集中移交中出現的功能、數據、服務(wù)業(yè)務(wù)拓展問(wèn)題，“幸福之路”組建技術(shù)團隊，啟動(dòng)后臺技術(shù)系列服務(wù)，徹底打通社會(huì )化管理移交工作“零距離”。在新城區常態(tài)化移交試點(diǎn)工作中，技術(shù)人員主動(dòng)服務(wù)上門(mén)，協(xié)助移交企業(yè)按時(shí)按規完成試點(diǎn)工作；通過(guò)專(zhuān)人流程講解、問(wèn)題解答和具體、直觀(guān)的“一站式”全過(guò)程演示線(xiàn)上操作流程，為常態(tài)化移交試點(diǎn)工作交上了一份滿(mǎn)分答卷。 

常態(tài)化移交工作中，技術(shù)人員通過(guò)區縣社會(huì )化管理微信群、個(gè)人工作微信及電話(huà)、移交平臺咨詢(xún)投訴建議、實(shí)地走訪(fǎng)等方式，為區縣剝離辦、街道社區、移交企業(yè)答疑解惑，指引出現的操作問(wèn)題，收集各方的建議與需求，更新、維護、完善移交平臺功能及模塊。另外，部分移交企業(yè)因人事檔案數字化副本制作和企業(yè)本地網(wǎng)絡(luò )速度、穩定性的原因，無(wú)法順利上傳退休人員的檔案。自常態(tài)化移交以來(lái)，技術(shù)人員多次前往機房協(xié)助10家移交企業(yè)進(jìn)行數據掛接，累計1.4萬(wàn)余份，并處理錯誤或有瑕疵的數據信息，使得移交企業(yè)順利完成常態(tài)化移交工作任務(wù)，確保退休人員人事檔案利用服務(wù)不斷檔。

與此同時(shí)，按照西安市2020年集中移交退休人員“應交盡交”原則，經(jīng)核查統計，一大部分移交企業(yè)因各種內外因素無(wú)法成功移交2020年10月31日前的退休人員，為常態(tài)化移交工作提出了不小的挑戰。在市剝離辦要求和指導下，“幸福之路”技術(shù)團隊主動(dòng)作為，協(xié)助市剝離辦做好政策說(shuō)明工作，初步審核、整理移交企業(yè)報送的情況說(shuō)明，及時(shí)向移交企業(yè)反饋審核結果并辦理接收手續。后臺技術(shù)系列服務(wù)有效地促進(jìn)了常態(tài)化移交工作的推進(jìn)，切實(shí)解決了移交工作任務(wù)難、負擔重的“麻煩事”。

“幸福之路”堅決履行好西安市常態(tài)化移交的技術(shù)主體責任，接下來(lái)將繼續探索常態(tài)化移交新路徑，加強技術(shù)與后臺服務(wù)著(zhù)重點(diǎn)，打出“速度+溫度”的組合拳，高效化解常態(tài)化移交中不穩定因素，及時(shí)轉化“負能量”，充分發(fā)揮“減壓閥”的作用，實(shí)現常態(tài)化移交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì )性前移，切實(shí)打通服務(wù)退休人員的“最后一公里”。