（綜合服務(wù)部）隨著(zhù)職工服務(wù)中心組織架構的調整，綜合服務(wù)部緊密?chē)@職工服務(wù)中心“做小、做精、做優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)方針，秉承服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)的理念，在部門(mén)工作繁重的情況下，安排熟知各項業(yè)務(wù)政策、責任心強的同志，進(jìn)駐中心的一站式辦公大廳，負責一線(xiàn)的信訪(fǎng)接待工作。

綜合服務(wù)部在發(fā)揮信訪(fǎng)接待一線(xiàn)作用時(shí)積極作為，主動(dòng)從來(lái)訪(fǎng)職工業(yè)務(wù)辦理的源頭入手，把減少信訪(fǎng)苗頭作為首要任務(wù)。與此同時(shí)，為將中心的信訪(fǎng)工作“做小、做精、做優(yōu)”，綜合服務(wù)部一是在機構整合前，主動(dòng)向原業(yè)務(wù)部收集信訪(fǎng)遺留問(wèn)題，建立了遺留問(wèn)題清單，制定了銷(xiāo)項工作目標；二是進(jìn)一步加強了信訪(fǎng)積案化解力度，通過(guò)走訪(fǎng)核實(shí)，先是確認其信訪(fǎng)訴求，然后針對性的收集政策、答疑解惑、受理辦理，以期最終職工息訴罷訪(fǎng)；三是針對無(wú)政策支持的涉訪(fǎng)職工，一方面積極協(xié)調政府信訪(fǎng)部門(mén)的法律援助機構為涉訪(fǎng)職工提供法律咨詢(xún)，引導職工依法信訪(fǎng)，另一方面建立與轄區維穩辦的聯(lián)系，對纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)職工采取社企聯(lián)動(dòng)。

2018年，綜合服務(wù)部的信訪(fǎng)工作將堅持依法辦事，耐心做好職工群眾釋疑解惑思想工作的同時(shí)，當好服務(wù)職工的“店小二，”為集團改革穩定和快速發(fā)展保駕護航。