為切實(shí)提高工作效率，做好服務(wù)職工的“店小二”，近期，業(yè)務(wù)二部在部門(mén)內開(kāi)展“四辦”（我來(lái)辦、馬上辦、創(chuàng )新辦、一次辦）活動(dòng)，不斷推進(jìn)“五星級服務(wù)”。

作為中心的一線(xiàn)窗口服務(wù)部門(mén)，為了將“五星級服務(wù)標準”工作要求貫徹到各項業(yè)務(wù)中，使部門(mén)員工真正做到入腦入心，組織部門(mén)員工進(jìn)行討論交流，討論對“四辦”要求的理解，落實(shí)具體工作措施。

“我來(lái)辦”，就是認真落實(shí)“首問(wèn)負責制”，凡涉及部門(mén)的業(yè)務(wù)辦理事項，每名員工都承諾要以主人翁的姿態(tài)做到“我來(lái)辦”，不推諉、不扯皮，讓代管職工有歸屬感；對不屬于部門(mén)范疇的業(yè)務(wù)，詳細做好解釋及引導工作?！榜R上辦”，就是要有事不過(guò)夜、馬上就辦的精神，對于日常業(yè)務(wù)，做到今日事、今日結；對于有特殊需求的職工，在堅持工作原則的基礎上，做到特事特辦；對于不能馬上辦結的事務(wù)，要告知職工辦理時(shí)限，主動(dòng)向代管職工做好解釋工作，取得職工的理解和諒解?！皠?chuàng )新辦”，針對新常態(tài)下的職工需求，改變傳統的固有思維，做到不等不靠、主動(dòng)工作，積極協(xié)調相關(guān)單位及部門(mén)，減少工作環(huán)節；進(jìn)一步探索上門(mén)服務(wù)的工作方式，為孤寡老人等特殊群體，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)?！耙淮无k”，就是按照部門(mén)前期梳理公示的“最多跑一次”相關(guān)業(yè)務(wù)事項，對于涉及部門(mén)的業(yè)務(wù)，堅持高標準、嚴格貫徹落實(shí)；同時(shí)，在部門(mén)內逐步實(shí)現每個(gè)崗位都能辦理業(yè)務(wù)部的相關(guān)業(yè)務(wù)。