為深入貫徹落實(shí)市委、市政府“五星級服務(wù)標準”的精神和集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)衛勃同志在2017年度工作會(huì )議上的重要講話(huà)精神，中心近期下發(fā)《五星級服務(wù)標準》，就人事托管、物業(yè)服務(wù)和內部工作效能等方面提出具體要求。業(yè)務(wù)二部及時(shí)組織員工認真學(xué)習中心《五星級服務(wù)標準》，就如何扎實(shí)落實(shí)“五星級服務(wù)”標準要求，怎么當好托管職工的“店小二”進(jìn)行了學(xué)習研討，通過(guò)研討制定具體落實(shí)方案，從服務(wù)細節入手，帶著(zhù)感情工作，扎實(shí)推進(jìn)“五星級服務(wù)”在業(yè)務(wù)二部落到細處，做在實(shí)處。     

“五星級服務(wù)”、“店小二”精神不是一句口號，需要業(yè)務(wù)部的每名員工真正俯下身子，放下架子，視托管職工為親人，急職工之所急，想職工之所想，用心用情為托管職工服務(wù)。業(yè)務(wù)二部認真對照中心下發(fā)的《五星級服務(wù)標準》，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，從工作細節入手，以最大化的方便托管職工為原則，對各項業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理。同時(shí)制定具體措施，將各項工作落在細處做在實(shí)處：

一是做好最新政策宣傳。根據各崗位工作職責，按市人社局關(guān)于社保的政策最新規定，梳理各項業(yè)務(wù)流程及所需申報資料，并列出辦理清單張貼上墻；二是規范代管職工電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)辦理。部門(mén)制定《業(yè)務(wù)二部代管職工電話(huà)來(lái)訪(fǎng)反饋登記表》制度，并對《登記表》相關(guān)節點(diǎn)的工作提出具體要求；三是提高辦事效率，根據部門(mén)工作實(shí)際，梳理出代管職工“最多跑一次”事項清單并張貼上墻進(jìn)行公示，自覺(jué)接受代管職工監督。     

業(yè)務(wù)二部將以“五星級服務(wù)”為契機，擼起袖子加油干，立足崗位，主動(dòng)服務(wù)，努力當好代管職工的“店小二”，用“五星級服務(wù)”把各項服務(wù)工作“做精、做優(yōu)、做細”，用扎實(shí)的工作為打造中心“服務(wù)鐵軍”形象做出應有的貢獻。