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西安建工職工服務(wù)中心

當好“店小二”,為代管職工提供五星級服務(wù)

  • 2017-03-17
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為深入貫徹西安市第十三次黨代會(huì )和王永康書(shū)記系列講話(huà)精神,積極響應市政府在新形勢下提出的“事不過(guò)夜、馬上就辦”的工作理念及要求,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)水平,提升工作效能。近日,職工服務(wù)中心出臺了《職工服務(wù)中心五星級服務(wù)標準》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)標準),為托管職工家屬院的物業(yè)管理水平提出了更高要求。

《服務(wù)標準》圍繞提升代管職工和物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能,以“內容清單化、工作制度化、管理精準化、服務(wù)標準化”為原則,要求中心所有員工接待職工群眾辦事時(shí),必須做到態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明,并嚴格推行首問(wèn)負責制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、責任追究制,為廣大托管職工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),力爭在中心上下?tīng)I造周到、便捷、溫馨的服務(wù)氛圍,鑄造集團公司“服務(wù)鐵軍”品牌形象。

在西安市國有企業(yè)“三供一業(yè)”移交過(guò)渡時(shí)期,服務(wù)中心作為集團公司社會(huì )職能相對集中的窗口單位,將繼續扮演好代管職工“店小二”角色,新一年工作重心聚焦在“職工住房”、“精準幫扶”、“提升物業(yè)服務(wù)”、“離退休人員標準化管理”等方面,以五星級服務(wù)標準讓廣大托管職工滿(mǎn)意,讓離退休老同志放心,在中心內部營(yíng)造高效、和諧的發(fā)展氛圍,踐行集團公司“合思合智合行”文化理念,為服務(wù)中心實(shí)現“追趕超越”提供堅強保障。


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